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文明窗口展风采 优质服务树标杆

时间:2019-05-21 11:02:00   来源:   

  为贯彻落实省、市、区委关于“最多跑一次”改革工作的具体要求,深入推进公司“巾帼文明岗”、“青年文明号”等荣誉创建活动,切实提升窗口服务质量,今年,萧山市民卡窗口着重围绕服务提升,组织开展“文明窗口展风采,优质服务树标杆”主题活动,活动贯穿全年,以“Star(星标准)、Heart(心服务)、Elevation(新提升)”为基本内容,重点打造一个S.H.E品牌。
  一是创五星标准(星环境、星氛围、星水平、星质量、星团队)。围绕打造“中心标杆窗口、省内领先窗口”目标,结合“巾帼建功”、“青”字号品牌创建等载体,努力创建“五星级”办事窗口。
  二是亮五心服务(贴心、热心、耐心、细心、爱心)。从“统一活动形象,力促文明用语,规范服务行为,新增前置服务,加强问题整改”五方面着手,用实际行动切实提升服务水平,提高办事群众的满意度、获得感。
  三是提五新高度(新思想、新载体、新作为、新担当、新风采)。通过开展主题演讲比赛、青工技能比武、落实“就近办”改革、开展公益志愿活动、记录岗位奋斗故事等形式实现品牌新提升。
  萧山市民卡窗口将以此次主题活动为契机,不断提升员工综合素质和市民满意度,进一步推进窗口精神文明建设,用文明擦亮窗口,让窗口成为公司文明“前沿”。

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